SHEIN noemt voor de meeste geschikte artikelen een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. De oude informatie over 45 dagen vanaf aankoop is dus niet meer de juiste basis. Controleer de retourmogelijkheden in jouw bestelling voordat je een label maakt.
Inhoud van dit artikel
SHEIN retour: kosten en termijn
| Onderdeel | Wat geldt er? |
|---|---|
| Aanvullende retourtermijn | 30 dagen na ontvangst, met productuitzonderingen |
| Eerste retour per bestelling | Gratis binnen de vrijwillige regeling, onder het fair-usebeleid |
| Tweede en volgende retour | € 4,50 per retour volgens de Nederlandse tabel |
| Label | De Nederlandse retourtabel vermeldt dat printen nodig is |
| Zelf verzenden | Kosten in beginsel voor jezelf; volg de gekozen retourroute |
Gratis retourneren is dus geen onvoorwaardelijke belofte voor elke aanvraag. Bekijk het getoonde bedrag voordat je bevestigt. Maak hiervan eventueel een screenshot als je later wilt controleren welke kosten zijn ingehouden.
Zo meld je artikelen aan
- Log in op het account waarmee je besteld hebt en open “Mijn bestellingen”.
- Kies de bestelling en “Artikel retourneren”. Selecteer de juiste artikelen en retourreden.
- Kies een beschikbare retourmethode en controleer waar het geld wordt teruggestort.
- Download het bijbehorende label en geef het pakket af bij de vervoerder die op de aanvraag staat. Bewaar de trackingcode.
Gebruik uitsluitend de instructies van je nieuwe retouraanvraag. Het afzenderadres op de verpakking is geen betrouwbare retourbestemming. Zoek een kwijtgeraakt label terug bij de details van je retour. Staat de aanvraag er niet, controleer dan eerst of je de laatste bevestigingsstap hebt afgerond.
Verkeerd artikel geselecteerd of geen retourknop?
Leg de artikelen naast je besteloverzicht en vergelijk kleur, maat en artikelnummer. Een bijna identieke top kan bij een andere bestelling horen. Wijzig de aanvraag vóór verzending als de inhoud niet overeenkomt. Stuur geen extra artikelen mee zonder te controleren of ze onder dezelfde aanvraag vallen.
Ontbreekt de retourknop, maak dan een screenshot van de bestelling en noteer de ontvangstdatum. Vraag de klantenservice waarom het artikel niet te selecteren is. Dat kan beter onderzocht worden met een concreet artikelnummer dan met alleen “retourneren lukt niet”.
Waarom staat het geld nog niet op mijn rekening?
Controleer eerst of de terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmiddel of naar je SHEIN Wallet gaat. Bekijk vervolgens apart de tracking, de retourstatus en het betaaloverzicht. Die drie hoeven niet tegelijk bijgewerkt te worden.
Een bezorgmelding bewijst dat het pakket op een bestemming is afgeleverd, maar vertelt je niet welke artikelen zijn verwerkt. Bij een ontbrekend bedrag stuur je het bestelnummer, de trackingcode en de lijst ontbrekende artikelen naar de klantenservice. Noteer ook het bedrag dat je al hebt ontvangen.
Wettelijke bedenktijd en beschadigde artikelen
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst staat naast de extra retourregeling. Een uitsluiting van de aanvullende regeling betekent niet automatisch dat ook herroeping onmogelijk is. Voor bijvoorbeeld maatwerk of geopende hygiëneverzegelingen kunnen wel uitzonderingen gelden.
Kwam een artikel al kapot of verkeerd binnen, fotografeer dan wat je ontving en meld het als probleem bij de bestelling. Kies niet gemakshalve een reden die alleen op spijt of een verkeerde maat duidt. Bewaar de verpakking en het artikel totdat duidelijk is welke afhandeling volgt.
Loop vóór afgifte onze checklist voor een retourpakket langs. Heb je kleding van meerdere webshops liggen, houd de pakketten gescheiden; About You heeft bijvoorbeeld eigen retourinstructies. Alle behandelde winkels staan bij retourneren per webshop.
Bronnen en controle
Gecontroleerd op 24 september 2026 aan de hand van de Nederlandse informatie van de webshop. Controleer bij het aanmelden ook de voorwaarden bij jouw bestelling.
SHEIN: Nederlands retourbeleid · SHEIN: retouraanvraag stap voor stap