Een About You-retour kun je gratis bij PostNL afgeven. Zit er geen label in de doos, dan maak je via je account een retourbarcode aan. Die laat je op je telefoon scannen. Zelf een label printen is voor die route niet nodig.
Inhoud van dit artikel
About You retourneren in het kort
| Onderdeel | Wat geldt er? |
|---|---|
| Termijn | 30 dagen vanaf ontvangst; de aanvullende regeling geldt niet voor tweedehandsartikelen |
| Retourkosten | Gratis via de aangeboden retourroute |
| Pakketpunt | PostNL |
| Verschillende bestellingen | Niet combineren in één pakket |
| Terugbetaling | Via dezelfde betaalmethode; zie de uitleg hieronder |
Retour aanmelden zonder printer
- Log in en open “Je bestellingen”.
- Selecteer de bestelling en kies “Artikel retourneren”. Vink de juiste artikelen aan en maak de retour aan.
- Sla de barcode op je telefoon op. Laat deze bij een PostNL-punt scannen; daar wordt het label geprint.
- Bewaar het verzendbewijs en controleer later de retourstatus.
Zit er wel een papieren label en retourformulier in het pakket, dan kun je die gebruiken. Gebruik voor een tweede retour uit dezelfde zending een nieuw label via de klantenservice. Werd je bestelling in afzonderlijke pakketten geleverd, volg dan de verpakkingsinstructies per zending.
Geen toegang tot je account of barcode?
Controleer eerst of je met het e-mailadres van de bestelbevestiging bent ingelogd. Een bestelling onder een ander e-mailadres verschijnt niet vanzelf in je huidige overzicht. Gebruik zo nodig wachtwoordherstel. Zet geen nieuw account op met een ander adres om het oude pakket terug te sturen.
Laadt de code niet, probeer het besteloverzicht in een browser en sla de code alvast op voordat je vertrekt. Bij een foutmelding kun je een screenshot naar de klantenservice sturen, samen met je bestelnummer. Vermeld dat je retour nog niet is afgegeven; dat voorkomt verwarring over een ontbrekend pakket.
Wanneer krijg je je geld terug?
Voor wettelijke herroeping noemt About You 14 dagen na je melding, met de mogelijkheid te wachten op het pakket of bewijs van terugzending. De praktische retourinstructie noemt daarnaast verwerking binnen 14 dagen na ontvangst van de retour of het bewijs. “Afgeleverd” bij de vervoerder betekent nog niet dat het magazijn alle artikelen heeft verwerkt.
Kijk in je account bij de betreffende bestelling. Staat er “Terugbetaling in behandeling”, dan zegt About You dat het bedrag binnen 48 uur zou moeten volgen. Controleer de oorspronkelijke betaalmethode. Een creditcardterugbetaling zie je bijvoorbeeld op het kaartoverzicht, niet noodzakelijk als losse bijschrijving op je betaalrekening.
Ontbreekt een artikel in de terugbetaling, geef dan de artikelnaam, maat en het bedrag door. Voeg de verzendcode toe. Bij een volledige retour krijg je ook de oorspronkelijke verzendkosten terug; bij een gedeeltelijke retour niet.
Passen, schade en de wettelijke bedenktijd
De commerciële 30-dagentermijn staat naast de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Voor de aanvullende termijn verlangt About You complete, ongebruikte en onbeschadigde artikelen in de originele verpakking. Een product dat al met schade werd geleverd, meld je als klacht. Je wettelijke rechten vervallen niet zodra een gewone retourtermijn voorbij is.
Bescherm schoenendozen met een buitenverpakking; meer voorbeelden staan bij een retourpakket inpakken. Retourneer je ook kleding aan bonprix, dan gelden daar andere kosten en regels voor bundelen: bekijk bonprix retourneren. Via ons overzicht van retourvoorwaarden vergelijk je de webshops.
Bronnen en controle
Gecontroleerd op 24 september 2026 aan de hand van de Nederlandse informatie van de webshop. Controleer bij het aanmelden ook de voorwaarden bij jouw bestelling.
ABOUT YOU: retour aanmelden en barcode · ABOUT YOU: retourkosten en terugbetaling · ABOUT YOU: algemene voorwaarden · ABOUT YOU: retourstatus