Een goed retourpakket is stevig gesloten, bevat de juiste artikelen en heeft één duidelijk verzendlabel. Regel eerst de retouraanvraag. Dan weet je welke producten samen mogen, welke documenten erbij moeten en of je een label moet printen.
Inhoud van dit artikel
De checklist vóór het dichtplakken
- Leg per bestelling de retourartikelen en bijbehorende accessoires bij elkaar. Controleer maten en aantallen in je aanvraag.
- Kies een passende, onbeschadigde verzenddoos. Bescherm een schoenendoos met een buitenverpakking.
- Vul lege ruimte met schoon verpakkingspapier of hergebruik geschikt opvulmateriaal. Gebruik geen eigen kleding of handdoeken als vulling.
- Verwijder oude adreslabels en barcodes volledig of dek ze af.
- Sluit alle open naden met verpakkingstape. PostNL adviseert tape van minimaal 48 mm breed.
- Controleer het label, de vervoerder en de documenten voordat je vertrekt.
Kan een retour in een andere doos of zak?
Bij bijvoorbeeld About You en Zara mag een andere stevige verzendverpakking worden gebruikt als de oorspronkelijke ontbreekt. Dat zegt niet dat iedere productverpakking overbodig is. Bewaar bijvoorbeeld de schoenendoos of stofzak die bij het artikel hoort.
Gebruik geen zak met een uitgescheurde sluiting. Een scherpe schoenendooshoek kan zo’n scheur verder open drukken. Kies bij twijfel een doos die past, zonder het product erin te moeten proppen. Plak tape op de buitenverpakking en niet rechtstreeks op de schoenendoos of het artikel.
Welke retouren mogen samen?
Dat bepaalt de webshop. Maak dus niet één grote doos van alles wat in de gang staat. Leg het juiste label pas op het pakket nadat je de inhoud hebt vergeleken met de aanvraag. Twee pakketten aan elkaar vasttapen is geen vervanging voor afzonderlijke retourlabels.
Controleer ook of je bij een partnerverkoper hebt besteld. Dezelfde webshop kan voor verschillende artikelen verschillende retouradressen gebruiken. In ons retouroverzicht per winkel vind je de relevante instructies.
Zonder printer retourneren
Een QR-code voor retour is iets anders dan een pdf-label. Heb je alleen een pdf gekregen, ga dan niet ervan uit dat elk pakketpunt die voor je print. Lees de e-mail van de webshop. Bij een aangeboden mobiele code sla je die vooraf op, zodat je niet aan de balie hoeft in te loggen.
Welk bewijs bewaar je?
Bewaar het afgiftebewijs met trackingcode totdat alles is terugbetaald. Een foto van je ingepakte artikelen en gesloten doos kan aanvullende informatie geven, maar vervangt dat bewijs niet en bewijst niet zelfstandig wat onderweg is gebeurd.
Lijkt het pakket zoek, geef de webshop de verzendcode, afgiftedatum en artikelgegevens. Vraag welke partij het onderzoek bij de vervoerder kan starten. Bewaar reacties op één plek. Bij beschadiging zijn foto’s van de oorspronkelijke staat en verpakking bruikbaar om je melding toe te lichten.
Bronnen en controle
Gecontroleerd op 24 september 2026 aan de hand van de Nederlandse informatie van de webshop. Controleer bij het aanmelden ook de voorwaarden bij jouw bestelling.
PostNL: pakket adresseren en verpakken · ABOUT YOU: retourverpakking en barcode · Zara: retourverpakking en labels