Een WE Fashion-retour kun je zonder account aanmelden. Houd het ordernummer en e-mailadres van je bestelling bij de hand. Voor sale geldt een kortere termijn dan voor de gewone collectie; bekijk dat voordat je het pakket nog een week laat staan.
Inhoud van dit artikel
Termijn en retourkosten
| Onderdeel | Wat geldt er? |
|---|---|
| Gewone collectie | Binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden |
| Sale online | Binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden |
| Na aanmelden | 14 dagen om af te geven |
| PostNL | € 2,99 per bestelling |
| WE-winkel | Gratis, ook bij betaling met Riverty |
Aanmelden zonder account
- Open het retourportaal van WE met je ordernummer en e-mailadres.
- Selecteer artikelen en retourmethode.
- Noteer het ontvangen retournummer op het formulier; voeg dit toe en gebruik de retoursticker.
- Lever het pakket in en bewaar je bewijs.
Verschillende bestellingen mogen niet samen in één pakket. Partnerartikelen gaan rechtstreeks naar de partner en kunnen niet in de WE-winkel terug. Volg daarvoor de instructies uit hun pakket.
Retourneren is niet hetzelfde als ruilen
Met Riverty kun je je WE-retourpakket wel in de winkel afgeven, maar daar niet ruilen. Een online ruilaanvraag is een afzonderlijk proces. Controleer daarbij de gewenste maat, beschikbaarheid en nieuwe betaling voordat je afrondt.
Past de maat niet, vergelijk dan eerst de afmetingen van het kledingstuk met iets dat je al goed zit. Schouderbreedte en broeklengte zijn vaak bruikbaarder dan alleen dezelfde maatletter bestellen. Zo is een eventuele nieuwe bestelling gerichter.
Terugbetaling en Riverty controleren
De wettelijke terugbetalingstermijn bij herroeping is 14 dagen vanaf de melding. WE mag wachten tot de artikelen of je verzendbewijs zijn ontvangen. Dat maakt van de termijn niet automatisch nog eens 14 dagen vanaf binnenkomst. Terugbetalen gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel.
Vergelijk een openstaande Riverty-factuur met je retourbevestiging. Neem bij een naderende betaaldatum contact op of controleer de beschikbare pauzeoptie; ga er niet van uit dat alleen het afgeven van het pakket de factuur al bijwerkt. Betaal wat je houdt en controleer later of de retour correct verwerkt is.
Geen formulier of bestelling gevonden?
Controleer het e-mailadres letterlijk, inclusief eventuele typefout in de oorspronkelijke bestelling. Zoek de bevestigingsmail op in plaats van het ordernummer over te typen van een onduidelijke screenshot. Stuur de klantenservice bij een storing de foutmelding, het ordernummer en de artikelen die terug moeten.
Kleding die beschadigd werd geleverd, meld je als klacht met foto’s. Bewaar labels, accessoires en verpakking zolang de afhandeling loopt. Voor het dichtplakken helpt onze inpakchecklist. Ook een Zara-aankoop terug? Gebruik daarvoor de aparte Zara-retourroute. Meer voorwaarden staan in het retouroverzicht per webshop.
Bronnen en controle
Gecontroleerd op 24 september 2026 aan de hand van de Nederlandse informatie van de webshop. Controleer bij het aanmelden ook de voorwaarden bij jouw bestelling.
WE Fashion: retouren en ruilen · WE Fashion: algemene voorwaarden