De meeste kledingwinkels rekenen tegenwoordig iets voor een retour, en WE Fashion is daar open over: er gaat 2,99 euro af als je je pakket bij een PostNL-punt afgeeft. Breng je het naar een winkel, dan betaal je niets. Dat is een verschil van drie euro per bestelling, en als je vaker iets terugstuurt loopt dat harder op dan je denkt.
Wat een retour kost
| Manier van terugbrengen | Wat het kost |
|---|---|
| In een WE-winkel inleveren | Gratis |
| Afgeven bij een PostNL-punt | 2,99 euro per bestelling, verrekend met je terugbetaling |
| Ruilen voor een andere maat of kleur | Gratis, ook de verzending van het nieuwe artikel |
| Een andere bezorgdienst dan PostNL gebruiken | De verzendkosten zijn voor jou, de bijdrage van 2,99 euro vervalt |
| Artikel van een partner | De voorwaarden en kosten van die partner gelden |
De winkel legt zelf uit waarom die bijdrage er is: het is geen kostendekkend bedrag maar een duwtje om mensen bewuster te laten bestellen. Het grootste deel van de werkelijke kosten blijft bij de winkel liggen. Of dat werkt weet ik niet, maar het zet je wel even stil bij die derde maat die je er voor de zekerheid bij legt.
Hoe lang je de tijd hebt
Je hebt 30 dagen na ontvangst om aan te geven dat je van de koop afziet. Voor sale-artikelen is die termijn korter: daar geldt 14 dagen. Dat is een uitzondering die makkelijk over het hoofd wordt gezien, juist omdat je bij afgeprijsde spullen vaak wat langer twijfelt of het het waard is om terug te brengen.
Na die melding heb je nog eens 14 dagen om het pakket daadwerkelijk af te geven. Aanmelden kan via de retourpagina van de winkel met je ordernummer en e-mailadres, of vanuit je account. Je kunt ook zonder aanmelding retourneren, maar dan volg je de instructies die op die pagina staan.
Het artikel moet ongedragen zijn en het prijskaartje moet er nog aan zitten. Passen mag natuurlijk gewoon. Is er iets mis met een artikel dat je al wel gedragen hebt, dan is dat geen retour maar een klacht, en dan is een foto met een omschrijving en je ordernummer richting de klantenservice de route.
Wanneer je je geld terugkrijgt
De terugbetaling volgt uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt gemeld dat je wilt retourneren. De winkel mag die 14 dagen laten ingaan op het moment dat de artikelen binnen zijn, of op het moment dat jij kunt aantonen dat je ze hebt opgestuurd. Bewaar dus je retourbewijs, want dat is precies wat je dan nodig hebt.
Terugbetalen gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde. Betaalde je met een giftcard, dan krijg je een nieuwe digitale giftcard per mail. Was het een Fashioncheque, dan gaat het bedrag terug naar de oorspronkelijke kaart. Betaalde je achteraf via Riverty, dan komt er een aangepaste factuur of een creditnota.
Eén detail dat vaak verrast: verzendkosten die je zelf hebt betaald krijg je alleen terug als je de hele bestelling annuleert. Houd je één item en stuur je de rest terug, dan blijven die verzendkosten staan.
Ruilen loopt anders dan retourneren
Wil je alleen een andere maat of kleur, dan is ruilen voordeliger dan terugsturen en opnieuw bestellen. Je behoudt je korting en de verzending is kosteloos. Wel betaal je tijdelijk dubbel: je plaatst de nieuwe bestelling en betaalt die, en pas als je retour verwerkt is komt het oorspronkelijke bedrag terug. Ruilen kan alleen als de gewenste maat of kleur op voorraad is en de prijs hetzelfde is, en per item maar één keer.
Ruilen in een winkel kan ook, behalve in outletwinkels en behalve als je met Riverty hebt betaald. Even online checken of de maat er ligt scheelt een rit.
Wat hier staat komt van de eigen klantenservicepagina van de winkel, maar bedragen en termijnen worden geregeld aangepast. Controleer de actuele voorwaarden daarom altijd in je bevestigingsmail of op de retourpagina van de winkel zelf voordat je het pakket dichtplakt. En als je wilt weten waar het wettelijke minimum ligt waar geen enkele winkel onderuit kan, dan is de bedenktijd uit de wet het vertrekpunt.
