Bij Zara kun je kiezen tussen terugbrengen en opsturen. De winkelroute is gratis; een retour via een pakketpunt kost geld. Controleer bij een online aankoop de verzenddatum, want vanaf die dag telt de retourtermijn.
Inhoud van dit artikel
Termijn en kosten bij Zara
| Onderdeel | Wat geldt er? |
|---|---|
| Online besteld | 30 dagen vanaf verzending |
| In de winkel gekocht | 30 dagen vanaf aankoop |
| Terugbrengen in Zara-winkel | Gratis; aankoopbewijs of Zara QR meenemen |
| Online bestelling via pakketpunt | € 2,95 per retouraanvraag |
| Land | Retourneren in dezelfde markt als de aankoop |
Retourlabel aanvragen, met of zonder account
Open “Retourneringen” in je account. Als gast gebruik je de link in een bestelmail. Selecteer artikelen en het aantal pakketten. Volg daarna de ontvangen verzendinstructies: een label print je, een barcode of QR-code hoef je niet te printen. Het pakketpunt hoort bij de vervoerder die Zara aan jouw aanvraag koppelt.
Verschillende bestellingen kun je tijdens de aanvraag combineren. Doe dit in het systeem voordat je de doos dichtplakt. De aankoopbon hoeft niet in het pakket. Een andere stevige verzendverpakking is toegestaan als je de originele niet meer hebt.
Bewaar de labelmail en maak een foto van het afgiftebewijs. Controleer vóór vertrek of je het juiste pakketpunt hebt gekozen. Een PostNL-logo bij een andere bestelling zegt niets over de vervoerder op dit retourlabel.
Ruilen voor een andere maat of kleur
Zara biedt online ruilen aan, maar niet voor iedere bestelling. Onder meer betaling met iDEAL, PayPal of een Gift Card sluit die online optie uit. Ook beschikbaarheid van de gewenste variant speelt mee. Ontbreekt de knop, dan hoeft dat dus geen technische storing te zijn.
Bij een online ruilverzoek verstuurt Zara de nieuwe artikelen en moet de oude selectie binnen 14 dagen vanaf het verzoek terug zijn. Anders kan Zara de nieuwe artikelen in rekening brengen. Wacht daarom niet tot de laatste dag met afgeven. In de winkel kun je ook naar een andere maat of kleur vragen.
Terugbetaling: bankrekening of Gift Card?
Voor een online aankoop gebruikt Zara dezelfde betaalwijze als bij de bestelling. De helptekst noemt verwerking binnen 72 uur na ontvangst in het magazijn, gevolgd door een banktermijn van maximaal 14 dagen. Dit is de beschreven praktische verwerking; het wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen blijft daarnaast gelden.
Betaalde je met een Gift Card, dan gaat het bedrag terug naar die kaart. Bij een online retour ontvang je een virtuele kopie met bijgewerkt saldo. Je hoeft dus niet op een bankoverschrijving te wachten. Bij een winkelretour kan de terugbetaling op de gebruikte cadeaukaart of een tegoedbon komen.
Heb je een terugbetalingsmail maar ontbreekt het bedrag, vergelijk dan eerst de betaalmethode en retourkosten. Na meer dan 14 dagen adviseert Zara de bevestiging aan je bank te tonen. Is er nog geen retourbevestiging, neem dan juist contact op met Zara met je trackingcode en artikelgegevens.
Badkleding, cosmetica en andere uitzonderingen
Laat bij badkleding de hygiënesticker zitten. Cosmetica en parfum moeten volgens Zara in hun originele verzegelde verpakking terug. Sets retourneer je compleet; voor ondergoed en gepersonaliseerde artikelen gelden aparte voorwaarden. Controleer de officiële uitzonderingen voordat je een verpakking opent. Een klacht over een defect is iets anders dan spijt van een aankoop.
Gebruik de tips voor een retour veilig inpakken om schoenendozen en kwetsbare verpakkingen heel te houden. Heb je ook een Bershka-retour, gebruik daarvoor een aparte aanvraag volgens de Bershka-instructies. Andere winkels vind je in ons retouroverzicht.
Bronnen en controle
Gecontroleerd op 24 september 2026 aan de hand van de Nederlandse informatie van de webshop. Controleer bij het aanmelden ook de voorwaarden bij jouw bestelling.
Zara: retouraanvraag en voorwaarden · Zara: terugbetaling · Zara: online ruilen · Zara: terugbetaling Gift Card · Zara: speciale retourvoorwaarden
Reacties
Geweldige tips over het retourneren bij Zara! Ik had altijd moeite met hun beleid, maar nu begrijp ik het beter. Bedankt voor het delen van deze nuttige informatie!
Geweldige tips voor het retourneren bij Zara! Het maakt het zoveel gemakkelijker om met de frustraties rondom online winkelen om te gaan. Bedankt voor het delen!