Bij bonprix begint je retour in Mijn bonprix. Je hoeft geen printer te hebben: er is ook een barcode voor je telefoon. Let vooral op als je artikelen uit verschillende bestellingen wilt samenvoegen, want één doos betekent niet automatisch één keer retourkosten.
Inhoud van dit artikel
Bonprix retour: de belangrijkste gegevens
| Onderdeel | Wat geldt er? |
|---|---|
| Retourtermijn | 30 dagen |
| Kosten | € 1,99 per bestelling, ook bij meerdere retourpakketten |
| Afgeven | PostNL-punt |
| Zonder printer | Digitale retourcode op je telefoon |
| Terugbetaling | Gemiddeld 14 dagen; via de oorspronkelijke betaalwijze |
Aanmelden via Mijn bonprix
- Ga naar je bestelgeschiedenis en kies de bestelling.
- Kies “Artikelen retourneren”, selecteer artikelen en aantallen.
- Download een retourlabel of digitale barcode. Zonder account gebruik je de meegeleverde retourpapieren; ontbreken die, vraag dan de klantenservice om hulp.
- Controleer je pakket en geef het met de juiste code af bij PostNL. Bewaar het bewijs.
Meerdere bestellingen in één pakket
Meld elke bestelling afzonderlijk aan. Samen inpakken is mogelijk, maar de verwerking kan in twee terugbetalingen gebeuren. De kosten blijven per bestelling gelden. Artikelen uit de collectie Wonen moeten apart van kleding terug, met hun eigen retourformulier en label.
Praktisch: leg eerst drie stapels neer: artikelen die je houdt, retouren per bestelling en eventuele woonartikelen. Vergelijk elk retourartikel met het orderoverzicht voordat de verpakking dichtgaat. Twee zwarte broeken in verschillende maten zijn op een scherm sneller verwisseld dan je denkt.
Wat als je retour of terugbetaling ontbreekt?
Controleer de tracking én Mijn bonprix. Bonprix vraagt contact op te nemen wanneer een retour na meer dan 21 dagen nog niet in het overzicht staat. Een gedeeltelijke terugbetaling kan samenhangen met gecombineerde bestellingen. Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen vergoed als de hele bestelling retour gaat.
Zet bij een vraag aan de klantenservice de verwachte en ontvangen bedragen naast elkaar. Noteer welke artikelen ontbreken en voeg het afgiftebewijs toe. Bewaar alle correspondentie bij dezelfde bestelling, zodat je niet bij elk contact opnieuw hoeft uit te leggen wat er is gebeurd.
De 30 dagen zijn niet hetzelfde als het wettelijke herroepingsrecht
Bij een online aankoop heb je in beginsel 14 dagen vanaf ontvangst om de koop te herroepen. Daarna volgt een terugzendtermijn van 14 dagen. De bonprix-voorwaarden staan passen en inspecteren toe zoals in een winkel; verdergaand gebruik kan tot waardevermindering leiden. Een beschadiging betekent dus niet automatisch dat ieder recht op terugbetaling vervalt.
Is iets al kapot aangekomen, fotografeer dan de schade en meld dat als klacht. Beschrijf waar de fout zit en wanneer je die zag. Gebruik geen retourreden die suggereert dat alleen de maat niet goed is.
Onze inpakhandleiding voor retourpakketten helpt je de verpakking te controleren. Heb je ook bij About You besteld, maak daarvoor een eigen pakket volgens de About You-retourinstructies. Meer winkels staan in het retouroverzicht.
Bronnen en controle
Gecontroleerd op 24 september 2026 aan de hand van de Nederlandse informatie van de webshop. Controleer bij het aanmelden ook de voorwaarden bij jouw bestelling.
bonprix: retourneren en terugbetalen · bonprix: algemene voorwaarden