Bij Zalando heb je momenteel 30 dagen na ontvangst om een aankoop terug te sturen. Gebruik de retourcode of het label dat bij jouw bestelling hoort. Vooral bij partnerartikelen is dat belangrijk: die kunnen naar een andere ontvanger moeten dan artikelen van Zalando zelf.
Inhoud van dit artikel
Termijn en kosten in het kort
- Termijn: 30 dagen na ontvangst, met de dag na ontvangst als startpunt.
- Kosten: gratis met de door Zalando of de partner verstrekte QR-code of het retourlabel.
- Zelf frankeren: de verzendkosten zijn dan voor jezelf.
- Partnerartikel: volg de retourinstructies van de betreffende partner.
Reken dus niet op de vroegere termijn van 100 dagen. Noteer de ontvangstdatum zodra je beslist dat een maat of model niet goed zit. Een agenda-aantekening met het bestelnummer helpt als je verschillende bestellingen tegelijk hebt lopen.
Zo bereid je jouw retour voor
- Open de juiste bestelling in je Zalando-account. Vergelijk het artikelnummer en de maat met het kledingstuk dat voor je ligt.
- Bekijk of het artikel van Zalando of een partner komt. Zoek de code of het label bij die specifieke zending.
- Controleer welke vervoerder bij de retour hoort voordat je een pakketpunt kiest.
- Verpak het complete artikel en bewaar het afgiftebewijs totdat de terugbetaling klopt.
Een doos met twee labels van verschillende vervoerders zorgt voor verwarring. Haal oude adreslabels weg en gebruik per pakket alleen het juiste nieuwe label. In onze uitleg over een retourpakket inpakken staat een korte controle voor het dichtplakken.
Geen printer of retourlabel beschikbaar?
Voor Zalando-artikelen kun je een QR-code of label uit je account gebruiken. Kun je dat niet openen, neem dan contact op met Zalando. Bij een partnerartikel horen de partnerinstructies en eventueel het meegeleverde label.
Maak niet alvast op eigen kosten een label naar een adres dat je via Google vindt. Vergelijk eerst het bestelnummer in je retourmelding met de bevestigingsmail. Kijk ook of je per ongeluk een andere bestelling hebt geopend. Werkt de code niet bij het pakketpunt, bewaar de foutmelding en vraag om de juiste route voordat je het pakket achterlaat.
Passen, verpakking en terugbetaling
Voor het vrijwillige retourrecht moet het product compleet, onbeschadigd en in oorspronkelijke staat met de originele verkoopverpakking terug. Passen zoals in een winkel mag. De wettelijke bedenktijd heeft eigen regels en wordt niet door die aanvullende voorwaarden beperkt.
De terugbetaling gaat terug via de gebruikte betaalrekening of betaalmethode; een gebruikt cadeaubonbedrag gaat terug naar het cadeaubontegoed. Controleer daarom ook dat tegoed als je maar een deel op je bankrekening terugziet.
Ontbreekt één artikel in de verwerking? Zet bestelnummer, artikelnummer, afgiftedatum en track-and-trace bij elkaar. Zo kan de klantenservice het verschil onderzoeken zonder dat je alleen hoeft te melden dat het totaalbedrag niet klopt.
Ook bij een andere webshop besteld?
Bij meerdere winkels tegelijk shoppen betekent meerdere retourprocedures bijhouden. Bekijk bijvoorbeeld de uitleg voor ABOUT YOU retourneren of ga naar het overzicht van retourvoorwaarden per webshop. Houd de pakketten en codes per winkel apart.
Gecontroleerd op 24 september 2026 voor bestellingen in Nederland. Bronnen: Zalando: algemene voorwaarden, Zalando: retourhulp.