Een online H&M-bestelling kun je doorgaans binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Voor sale en last chance geldt 14 dagen. Kijk ook naar de collectie en verkoper: een normale kledingbestelling, designercollectie en artikel van een extern merk kunnen een andere retourroute hebben.
Inhoud van dit artikel
Welke termijn geldt voor jouw bestelling?
- Reguliere artikelen: tot 30 dagen na ontvangst.
- Sale en last chance: binnen 14 dagen na ontvangst.
- Online designercollectie: binnen 14 dagen na ontvangst van de volledige bestelling, via het online retoursysteem.
Laat aangehechte labels zitten zolang je nog twijfelt. Leg aankopen die je wilt terugsturen meteen apart, samen met de gegevens van de bestelling. Dat voorkomt dat een artikel tussen gedragen kleding belandt of een bijbehorende riem zoekraakt.
Wat kost een H&M-retour?
H&M noemt in de voorwaarden € 2,99 retourkosten, tenzij de webshop iets anders vermeldt. Bij verschillende merken kan die bijdrage per merk en retourzending gelden. Kijk daarom naar de kosten die bij jouw aanvraag staan en ga niet automatisch uit van één bedrag voor de hele bestelling.
Voorbeeld: zie je twee afzonderlijke retourstromen met elk € 2,99, dan kom je samen op € 5,98. Controleer dat vóór het bevestigen. Een eventuele actie of accountvoorwaarde kan verschil maken; een algemene vermelding op een oude kortingssite is daarvoor geen bewijs.
Online aankoop in de winkel terugbrengen
Neem voor een winkelretour de QR-code uit de verzendbevestiging mee. Volgens de Nederlandse voorwaarden zijn onder meer Guest Designers, H&M Studio, Beauty, H&M Home en verkeerd geleverde online artikelen uitgezonderd van winkelretour; die moeten via de aangewezen retourroute terug.
Bekijk dus eerst je orderdetails voordat je met een grote doos naar een filiaal gaat. Een bon van een andere bestelling of alleen een bankafschrift maakt het voor de medewerker lastiger om het juiste artikel terug te vinden.
Retour aanmelden en inpakken
Begin vanuit je bestelling of de officiële H&M-retourinformatie. Controleer de artikelen, aantallen en aangeboden methode. Gebruik daarna het label of de code die bij die aanvraag hoort. Staat er een andere verkoper bij een artikel, volg dan diens instructies afzonderlijk.
Leg bij het inpakken elk gekozen artikel naast de bevestiging. Controleer zakken, losse accessoires en aangehechte labels. Plak de verpakking pas dicht als alles klopt. Onze inpakchecklist voor retourpakketten helpt ook als je de oorspronkelijke verzendzak niet meer hebt.
Wanneer staat het geld terug?
De terugbetaling loopt via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend. H&M adviseert contact op te nemen als een postretour na meer dan 14 dagen nog niet geregistreerd is. Houd daarvoor het verzendbewijs en bestelnummer bij de hand.
Maak onderscheid tussen drie momenten: het pakket is afgegeven, het is ontvangen en de terugbetaling is verwerkt. Een bezorgscan betekent niet automatisch dat ieder artikel al administratief is gecontroleerd. Ontbreekt een bedrag, vergelijk dan de verwerkte artikelen en retourkosten met de oorspronkelijke bestelling.
Verder lezen
Ook iets besteld bij Zara of Mango? Lees hoe Zara retourneren werkt en de retourregels van Mango. Het retouroverzicht per webshop helpt je de aanvragen uit elkaar te houden.
Gecontroleerd op 24 september 2026 voor bestellingen in Nederland. Bronnen: H&M: retourneren en terugbetalingen, H&M: Nederlandse voorwaarden.