Een bestelling terugsturen begint bij de winkel waar je hebt gekocht. Hieronder vind je onze retourgidsen voor Nederland, met de kosten, termijnen en stappen per webshop. Kies eerst de juiste verkoper en houd daarna je bestelnummer en ontvangstdatum bij de hand.
Inhoud van dit artikel
Kies je webshop
- ABOUT YOU retourneren: Gratis PostNL-retour, barcode en terugbetaling.
- Bershka retourneren: Gastbestelling, winkelretour, afgiftepunt of ophalen.
- bol retourneren: Aanmeldtermijn, verzendtermijn en verschillende verkopers.
- bonprix retourneren: Mijn bonprix, retourkosten en bestellingen combineren.
- H&M retourneren: Sale, designercollecties en externe merken.
- Mango retourneren: Retourcode, winkelretour en de verzenddatum.
- SHEIN retourneren: Retouraanvraag, fair-usevoorwaarden en Wallet.
- WE Fashion retourneren: Gratis winkelretour, pakketpunt en Riverty.
- Wehkamp retourneren: Kosten per artikel, ophalen en partnerartikelen.
- Zalando retourneren: 30 dagen, QR-code en partnerzendingen.
- Zara retourneren: Retouraanvraag, ruilen en terugbetaling op een Gift Card.
Controleer dit vóór je een retour aanvraagt
- Wie verkocht het artikel? Een partner op een platform kan een ander retouradres hebben.
- Welke datum telt? Sommige winkels rekenen hun aanvullende termijn vanaf verzending, andere vanaf ontvangst. Sale kan een afwijkende regeling hebben.
- Wat kost jouw gekozen route? Winkelretour, pakketpunt en ophalen hoeven niet hetzelfde te kosten.
- Welke code hoort erbij? Gebruik het label van de juiste aanvraag en de aangegeven vervoerder.
Heb je verschillende maten besteld, vergelijk dan elk artikel met het orderoverzicht. Een fout gaat sneller wanneer twee bijna gelijke producten uit verschillende bestellingen naast elkaar liggen. Houd retouren per winkel apart en combineer alleen als de betreffende webshop dat uitdrukkelijk toestaat.
Geen printer of originele verzenddoos?
Controleer in de merkgids of een digitale retourcode beschikbaar is. Een QR-code is pas bruikbaar bij het punt en de vervoerder waarvoor hij is bedoeld. Niet iedere pakketautomaat kan een label printen.
Een retour moet onderweg beschermd blijven. Met een geschikte vervangende verzendverpakking kun je vaak prima vooruit, maar gooi de productverpakking niet zomaar weg. Lees onze praktische handleiding voor een retourpakket inpakken, inclusief labels, schoenendozen en afgiftebewijs.
Je pakket is afgegeven, maar het geld ontbreekt
Bekijk de tracking, de retourstatus bij de webshop en de gekozen betaalmethode afzonderlijk. Een terugbetaling op een creditcard, cadeaukaart of winkeltegoed verschijnt niet altijd op je bankrekening. Vergelijk ook retourkosten en de artikelen die al verwerkt zijn.
Vraag gericht om hulp met je bestelnummer, artikelnummer, afgiftedatum en trackingcode. Schrijf erbij welk bedrag je verwacht en wat je al ontvangen hebt. Bewaar het afgiftebewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.
Wettelijke bedenktijd en extra winkelservice
Bij een online aankoop heb je meestal 14 dagen na ontvangst om de koop te herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om terug te sturen. Uitzonderingen bestaan, bijvoorbeeld bij maatwerk. Een langere commerciële retourtermijn staat naast deze wettelijke rechten. De winkel mag terugbetaling bij herroeping uitstellen totdat het product of het verzendbewijs is ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Lees de uitleg over bedenktijd van ACM ConsuWijzer.
Een defect artikel is een andere situatie dan een aankoop waar je spijt van hebt. Meld schade of een fout daarom als klacht bij de verkoper; kies niet alleen een retourreden als ‘verkeerde maat’ om snel door een formulier te komen.
Overzicht bijgewerkt op 24 september 2026. In iedere merkgids staan de geraadpleegde officiële bronnen.